Digital marketing รู้คู่แข่ง ด้วย Social Listening Tools

Digital marketing รู้คู่แข่ง ด้วย Social Listening Tools ในยุคนี้ การทำการตลาดบนโลกออนไลน์หรือการทำ Digital Marketing ถ้าจะไม่ให้พูดถึงเครื่องมือช่วยวิเคราะห์ที่มีชื่อว่า Social Listening tools ก็คงจะไม่ได้เด็ดขาดเพราะเป็นเครื่องมือที่กำลังมาแรงแซงโค้งอยู่ในขณะนี้

โดยเครื่องมือนี้ได้รับความนิยมในแวดวงของนักธุรกิจบนโลกออนไลน์เป็นอย่างมาก สืบเนื่องมาจากความต้องการใช้งาน Social Media ที่มีมากขึ้นทุกวัน ๆ จากในอดีตที่สามารถเข้าถึงได้เฉพาะกลุ่มวัยรุ่นหรือกลุ่มวัยทำงานทั่วไป แต่ในปัจจุบันไม่เว้นแม้แต่ผู้สูงอายุเองก็ตาม ทุกคนเริ่มหันมาใช้งาน Social Media มากยิ่งขึ้น โดยบุคคลต่าง ๆ เหล่านี้ไม่ใช่เพียงแค่ User ที่ใช้งานบนโซเชียลมีเดียธรรมดาเท่านั้น แต่นักการตลาดออนไลน์กลับมองว่าพวกเขาคือลูกค้าที่สำคัญ ที่จะช่วยขับเคลื่อนให้ธุรกิจสามารถประสบความสำเร็จได้ หากมีการวางแผนกลยุทธ์ด้านการตลาดออนไลน์ที่ดี

และหนึ่งในเครื่องมือที่สามารถช่วยวิเคราะห์การตลาดบนโลกออนไลน์ได้อย่างตรงประเด็น ก็คือ Social Listening tools นั่นเอง
โดยในวันนี้เราจะมาพูดถึงความสำคัญของ Social Listening tools ว่ามีความสำคัญอย่างไรต่อธุรกิจ และมันสามารถทำอะไรได้บ้างในการช่วยวิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภค จนนำมาสู่การวางแผนกลยุทธ์ที่เหมาะสม ซึ่งไม่เพียงเท่านั้น เครื่องมือนี้ยังช่วยให้เรารู้ความเคลื่อนไหวของคู่แข่งได้อีกต่างหาก เหมือนคำที่กล่าวเอาไว้ว่า “รู้เขา รู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง”

คือ เครื่องมือที่ใช้ในการ “ดักฟังเสียงของสังคม” โดยสังคมที่ว่านี้ ก็คือ สังคมบนโลกออนไลน์นั่นเอง เครื่องมือนี้สามารถใช้วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้คนในสังคมบนโลกโซเชียลได้อย่างครอบคลุม ไม่ว่าจะเป็นการแสดงความคิดเห็น (Comment) หรือการติดแฮชแท็ก #Hashtag บนโลกออนไลน์ต่าง ๆ สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างมากเพราะมันช่วยทำให้ธุรกิจสามารถรู้ความเคลื่อนไหวหรือความต้องการของผู้บริโภคได้นั่นเอง

ธุรกิจสามารถนำ Social Listening tools ไปใช้ประโยชน์ได้อย่างไร

-ใช้ติดตามความเคลื่อนไหวของแบรนด์

หนึ่งในกระบวนการวิเคราะห์ของเครื่องมือนี้คือการ set keyword คำที่ต้องการลงไป เพื่อใช้ในการ Monitor หรือติดตามความเคลื่อนไหวของแบรนด์และดู feedback ของลูกค้า เพื่อนำมาวางแผนกลยุทธ์หรือปรับปรุงให้สินค้าสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้มากขึ้น โดยคุณต้อง set keyword คำที่ต้องการลงไป หรือเป็นชื่อสินค้าของคุณจากนั้น Social Listening tools จะแสดงให้เห็นว่าในช่วงระยะเวลาต่าง ๆ ลูกค้ามีการพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นการคอมเม้น หรือการติดแฮชแท็ก ซึ่งข้อมูลเหล่านี้คือข้อมูลที่สำคัญที่ทำให้คุณสามารถรู้ความเคลื่อนไหวของผู้บริโภคและรู้ว่าผู้บริโภคต้องการอะไร หรือสินค้าของเรามีความบกพร่องหรือไม่ เพื่อนำมาพัฒนาและต่อยอดธุรกิจในโอกาสต่อไป

-ใช้ดูความเคลื่อนไหวของคู่แข่ง

ไม่เพียงแต่จะใช้ดูความเคลื่อนไหวของลูกค้าเท่านั้น แต่เครื่องมือนี้ยังสามารถใช้ดูความเคลื่อนไหวของคู่แข่งได้ด้วย หรือดูว่าผู้บริโภคมีความคิดเห็นอย่างไรต่อแบรนด์หรือสินค้าของคู่แข่ง แทนที่คุณจะ set keyword ชื่อสินค้าของคุณลงไป คุณอาจจะต้อง set keyword ชื่อสินค้าของคู่แข่ง เพื่อ Monitor ดูว่าลูกค้ามีการพูดถึงสินค้าของคู่แข่งอย่างไร และนำมาเปรียบเทียบกับสินค้าของคุณ ยกตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้ามีการพูดถึงสินค้าของคู่แข่งว่าใช้งานได้ดี ในขณะที่สินค้าของคุณมีจุดที่คุณภาพด้อยเยอะกว่า รวมถึงใช้ดูความเคลื่อนไหวว่าคู่แข่งกำลังจัดแคมเปญใด หรือมีโปรโมชั่นใดอยู่ในขณะนั้น เพื่อนำมาสร้างกลยุทธ์ตอบโต้อย่างทันท่วงที จนทำให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้มากขึ้น เพื่อสร้างความได้เปรียบด้านการแข่งขันนั่นเอง

-ใช้สร้าง Content เพื่อกระตุ้นยอดขาย

Content ก็เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ด้านการตลาดออนไลน์ โดย Content มีด้วยกันหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น เนื้อหา วีดีโอ รูปภาพ เสียง หรือ Media ในด้านอื่น ๆ และในการทำการตลาดออนไลน์ การสร้าง Content ถือว่าเป็นสิ่งสำคัญมาก ๆ เพราะหากสร้าง Content ได้อย่างตรงจุดและตรงประเด็นจะช่วยกระตุ้นยอดขายและทำให้ผู้บริโภคเกิดความสนใจในสินค้ามากยิ่งขึ้น Social Listening tools สามารถใช้ในการวิเคราะห์เพื่อหาว่าช่องทางใดเหมาะที่จะนำ Content ไปวางไว้มากที่สุด ไม่ว่า Content ของคุณจะดีมากแค่ไหนก็ตาม หากนำไปวางไว้ไม่ถูกช่องทาง ก็ไร้ประโยชน์ เครื่องมือนี้จะช่วยดักฟังเสียงความต้องการของสังคม และบอกให้รู้ว่าช่องทางใดบนโลกโซเชียล ที่มีการพูดถึงแบรนด์ของคุณมากที่สุดไม่ว่าจะเป็น Twitter Instagram Facebook หรือ Social Media ในช่องทางอื่น ๆ อีกมากมาย เพื่อให้คุณสามารถวาง Content ได้อย่างตรงจุด และสามารถกระตุ้นยอดขายได้ดีกว่า อีกทั้งยังเป็นการประหยัดเงินลงทุนได้มากเลยทีเดียว

social listening tools

Social Listening tools ทำให้คุณสามารถรับรู้ความเคลื่อนไหวของผู้บริโภค ความเคลื่อนไหวของคู่แข่ง รวมถึงสินค้าของตัวคุณเอง ยกตัวอย่าง เช่น Mandala analysis เครืองมือที่ช่วยในการวิเคราะห์ความต้องการเชิงลึก หรือดักฟังเสียงของสังคมบนโลก

Social Media โปรแกรมที่สามารถช่วยให้การวิเคราะห์หรือการ Monitor ของคุณเป็นเรื่องที่ง่ายมากยิ่งขึ้น ช่วยให้การวางแผนกลยุทธ์ด้านการตลาดออนไลน์ของคุณประสบความสำเร็จ และทำให้คุณสามารถวิเคราะห์ความต้องการบนโลกโซเชียลมีเดียได้หลากหลายช่องทางพร้อมกัน ผ่านการแสดงผลหรือการสรุป Report ที่เข้าใจได้ง่ายกว่า ทำงานได้อย่างเร็วและมีเสถียรภาพมากกว่า เพียงเท่านี้คุณก็ไม่จำเป็นต้องกลัวคู่แข่งอีกต่อไป เพียงแค่ตามให้ทันกระแสของเทคโนโลยี รู้เขา รู้เรา ด้วย Social Listening tools ตัวช่วยสุดทันสมัยที่จะทำให้ธุรกิจออนไลน์สามารถประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้น

RELATED POST

รุ่นพี่ของ วาราน! 3 เซนเตอร์แบ็กชาวฝรั่งเศสของ แมนยู

ในตอนนี้เหลือเพียงขั้นตอนไม่กี่อย่างเท่านั้น และหากไม่มีอะไรผิดพลาดชนิดโลกแตกแล้วล่ะก็ วาราน ก็จะกลายเป็นการเสริมทัพรายที่ 4 ของ แมนฯ ยูไนเต็ด ในช่วงซัมเมอร์นี้ หลังจากทีมของกุนซือ โอเล่ กุนนาร์ โซลชา คว้าตัว ทอม ฮีตัน, เจดอน ซานโช่ และ พอล…

ซื้อหรือไม่?เผยจุดยืนลิเวอร์พูลกรณีมีข่าวกับเคียซ่า

สกายสปอร์ตส์ สื่อกีฬาชั้นนำของอังกฤษ ระบุ ลิเวอร์พูล ไม่คิดที่จะเดินเรื่องล่า เฟเดริโก้ เคียซ่า แนวรุกทีมชาติอิตาลีของ ยูเวนตุส ต่อให้จะสนใจในตัวเขาจริงๆ ก็ตาม ลิเวอร์พูล ยอดสโมสรแห่งเวที พรีเมียร์ลีก อังกฤษ ไม่คิดที่จะเดินแผนล่าตัว เฟเดริโก้ เคียซ่า ปีกทีมชาติอิตาลีในช่วงซัมเมอร์นี้แต่อย่างใด ตามรายงานของ…

ระหว่างโอลิมปิก “นายกฯรัสเซีย” แอบเยือนเขตพิพาท “หมู่เกาะคูริว” ที่ญี่ปุ่นอ้างสิทธิ์เป็นเจ้าของ

นายกรัฐมนตรีรัสเซีย มิคาอิล มิชูสติน เมื่อวานนี้(27 ก.ค)เดินทางไปเยือนหมู่กคูริลที่ญี่ปุ่นอ้างสิทธิ์ความเป็นเจ้าของร่วมระหว่างการเยือนเขตตะวันออกไกลรัสเซียสัปดาห์นี้หลังเครมลินวางแผนสร้างเขตเศรษฐกิจพิเศษที่จะมีญี่ปุ่นร่วมอยู่ด้วย<!--more-->   เอพีรายงานวานนี้(26 ก.ค)ว่า การเดินทางเยือนเขตพิพาทหมู่เกาะคูริล (Kuril)ของนายกรัฐมนตรีรัสเซีย มิคาอิล มิชูสติน (Mikhail Mishustin) ในวันจันทร์(27) นำมาสู่การประท้วงโดยรัฐบาลโตเกียว ซึ่งเครมลินระบุว่ากำลังพิจารณาสร้างเขตเศรษฐกิจพิเศษขึ้นที่นั่น เอพีชี้ว่ามิชูสตินในสัปดาห์จะเดินทางเยือนเขตตะวันออกไกลรัสเซียและเขตไซบีเรีย โดยมีจุดหมายปลายทางแรกวันจันทร์(26)ที่หมู่เกาะคูริลที่ญี่ปุ่นประกาศอ้างความเป็นเจ้าของ นายกรัฐมนตรีรัสเซียไปเยือนโรงพยาบาลและโรงงานปลาบนเกาะอิตูรัป(…

ลูกสาวของฉันเสียชีวิตอย่างน่าเศร้า – และตอนนี้น้องสาวของฉันใช้ชื่อทารกเดียวกัน’

มารดาวัย 29 ปีคิดว่าเธอแกล้งทำเป็นแกล้งอย่างโหดเหี้ยม เมื่อเธอพบว่าน้องสาวของเธอใช้ชื่อทารกเดียวกับที่เธอเลือกให้ลูกของเธอที่เสียชีวิตอย่างอนาถ แม่อธิบายว่าเธอตั้งท้องลูกแฝดเมื่อสองสามปีก่อน เด็กผู้ชายที่พวกเขาตั้งชื่อว่า Henry และเด็กผู้หญิงชื่อ Daphne (เปลี่ยนชื่อทั้งสองแล้ว) เธอบอกว่าเธอป่วยหนักมากในระหว่างตั้งครรภ์ และเลือกคลอดก่อนกำหนด ซึ่งแดฟนีจากไปอย่างน่าเศร้า และแม่กับเฮนรี่โชคดีมากที่รอดชีวิต พี่สาวของเธอได้รับการสนับสนุนผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากอย่างมาก โดยทั้งคู่เคยมีความสัมพันธ์ที่วุ่นวายเนื่องจากพี่น้องของเธอพยายามที่จะ “รวมเป็นหนึ่ง” กับเธอเสมอ ดูเหมือนว่าความสัมพันธ์ของทั้งคู่จะดีขึ้นหลังจากการสูญเสียอันน่าสลดใจ มากเสียจนคุณแม่ได้ให้พ่อแม่อุปถัมภ์น้องสาวของเธอกับเฮนรี่ลูกชายของเธอ…