การทำ Social Media Listening นำมาพัฒนากลยุทธ์การตลาด

การทำ Social Media Listening นำมาพัฒนากลยุทธ์การตลาด คือสิ่งที่มีคุณประโยชน์มหาศาลในเรื่องของข้อมูลลูกค้าที่แบรนด์จะได้รับมาเพื่อนำมาพัฒนากลยุทธ์การตลาดให้ดีที่สุด ย้ำว่าเมื่อได้รับข้อมูลจากการใช้บริการ Social Media Listening แล้วสิ่งที่ขาดไม่ได้เลยคือการวิเคราะห์ข้อมูลและสามารถประยุกต์ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อไปต่อยอดในด้านต่างๆ เพื่อตอบโจทย์แผนธุรกิจที่วางไว้และเตรียมแผนการสำหรับอนาคตต่อไป

การต่อยอดจากการทำ Social Media Listening นั้นจะเป็นการนำข้อมูลมาใช้งานเพื่อให้เป็นประโยชน์กับแบรนด์ หรือบริษัท ในด้านต่าง ๆ มากที่สุด

ด้านการตลาด :
วิเคราะห์ข้อมูลอย่าง Insight หรือ ความสนใจในสภาพสังคมขณะนั้น หรือชั่วระยะเวลานั้น ๆ ทำให้ฝ่ายการตลาดสามารถรู้วิธีการเข้าถึงลูกค้าเหล่านั้นและมีไอเดียดี ๆ ที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายสนใจได้อย่างตรงจุด วางแผนการใช้สื่อ Social และวัดผลการตอบรับในการทำแคมเปญได้ดีอีกด้วย

ด้านการบริการ :
ในทุกธุรกิจจำเป็นต้องมี Service ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง แต่การที่จะทำให้เราสามารถรับรู้ความพึงพอใจได้นั้น ใช่ว่าการเข้าไปถามตรง ๆ ลูกค้าของเราจะบอกได้ทั้งหมด เนื่องจากอารมณ์ เวลาสั่นๆ สถานที่ และคนที่อยู่ได้อาจมีปัจจัยที่ทำให้ กลุ่มเป้าหมายไม่สามารถรู้ความต้องการที่แท้จริงได้เลย Social Media Listening จึงเป็นเครื่องมือหนึ่งที่ทำให้เรารับรู้ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดีและละเอียดครบถ้วนอีกด้วย

ด้านผลิตภัณฑ์ :
ข้อมูลที่ได้จาก Social Media Listening ไม่ใช่แค่การดูว่าผลตอบรับเรื่องความพึงพอใจเท่านั้น การแสดงความคิดเห็นของลูกค้าจะมีการสื่อความต้องการที่เพิ่มขึ้นในตัวผลิตภัณฑ์หรือสินค้าของเรา ทำให้อาจนำไปสู่ไอเดียแปลกใหม่และไม่เหมือนใครเป็นจุดขายหรือเพิ่มจุดเด่นเฉพาะตัวของอีกด้วย ช่วยเพิ่มมูลค่าของสินค้าและ ความประทับใจในแบรนด์ได้ไปในคราวเดียวกัน

ด้านภาพลักษณ์ของแบรนด์ :
ความรู้สึกว่า “ไว้วางใจแบรนด์” ไม่ได้สร้างกันได้ง่าย ๆ แต่มันต้องอาศัยองค์ประกอบรวมกันหลายอย่าง ซึ่งหากเราจะจูงใจลูกค้าให้ “ซื่อสัตย์” กับแบรนด์ของเราได้นั้น อย่างแรกคือต้องรู้ก่อนว่าตอนนี้กลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าของเรา รู้สึกอย่างไร เราจึงจะสามารถคิดแผนการรับรู้ให้กลุ่มเป้าหมายของเราได้ Social Media Listening จึงเป็นเหมือนพระเอกขี่ม้าขาวในที่นี้ทำให้เราสามารถวิเคราะห์ลูกค้าได้ และเราสร้างแนวทางการรับรู้ของลูกค้าที่อยากให้เป็น

การจัดการเมื่อถึงสถานการณ์วิกฤต :
เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เลยในองค์กรระดับใหญ่ ต้องวางแผนในการรับมือให้รัดกุม เนื่องจาก ความเชื่อมั่นในแบรนด์นั้นสร้างยากมากในระดับใหญ่ และด้วยขนาดทำให้เป็นที่จับตามองจากสื่อใหญ่ น้อย หากมีเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันเกิดขึ้นการกระจายของข่าวหรือข้อมูลในโลกยุค 4.0 อาจทำให้เกิดความเสียหายที่มหาศาลกว่าสมัยก่อนมากนัก Social Media Listening สามารถทำให้เรารับมือกับสถานการณ์ได้อย่างทันทวงทีและเร็วพอที่จะคุมความเสียหายได้

RELATED POST

ประสิทธิภาพของวัคซีนป้องกันไวรัสโควิด -19 ของจีน ‘ไม่สูง’ ทางเลือกในการสำรวจของรัฐบาล: เจ้าหน้าที่

วัคซีนป้องกันไวรัสโคโรนา ของจีนอาจไม่ได้ให้การป้องกันที่เหมาะสมโดยรัฐบาลกำลังสำรวจทางเลือกต่างๆเพื่อพยายามเพิ่มประสิทธิภาพเนื่องจากวัคซีนเพิ่มเติมเข้าสู่การทดลองทางคลินิก เจ้าหน้าที่สาธารณสุขของจีนยอมรับว่าวัคซีนนี้ "ไม่มีอัตราการป้องกันที่สูงมาก" "ตอนนี้อยู่ระหว่างการพิจารณาอย่างเป็นทางการว่าเราควรใช้วัคซีนที่แตกต่างกันจากสายงานเทคนิคที่แตกต่างกันสำหรับกระบวนการสร้างภูมิคุ้มกันโรคหรือไม่" เกาฝูผู้อำนวยการศูนย์ควบคุมโรคของจีนกล่าวในการประชุมเมื่อวันเสาร์ ไวรัสโควิด -19 ที่มีประสิทธิภาพกับ CALIFORNIA CORONAVIRUS ตัวแปร: การศึกษา เริ่มแรก Sinopharm รายงานอัตราประสิทธิภาพ 79% แต่ไม่ได้เปิดเผยข้อมูลการทดลองใด ๆ สำหรับวัคซีน…

นักอ่านปากชี้ไม่มีการเหยียดแข้ง ‘ค้างคาว’

เหตุเหยียดผิวในเกม กาดิซ - บาเลนเซีย ส่อคดีพลิก! หลังนักอ่านปากยัน ฆวน กาลา กองหลัง กาดิซ ไม่ได้พูดจาเหยียดผิว มุคตาร์ ดิยากาห์บี เซ็นเตอร์ฮาล์ฟ "เจ้าค้างคาว" แค่บอกว่าอย่ามายุ่งเท่านั้น “เอล ปาร์ติดาโซ เดอ โกเป”…

Brightburn เด็กนรก ฟ้าส่งมาเป็นลูกแม่

Brightburn เด็กนรก ฟ้าส่งมาเป็นลูกแม่ จัดได้ว่าเป็นหนังที่มีคอนเซ็ปต์ชัดเจน น่าสนใจตั้งแต่ได้ยินเรื่องย่อ เมื่อหนังตั้งใจจะตั้งประเด็นว่า จะเกิดอะไรขึ้นถ้าหากซูเปอร์ฮีโร่เติบโตขึ้นมาไม่ได้เพื่อพิทักษ์โลก แต่มุ่งจะทำลายล้างและกลายเป็นคนชั่วร้าย เมื่อคอนเซ็ปต์ของหนังชัดเจนขนาดนี้ เราจึงไม่ปฏิเสธเลยว่า หลังจากที่เราเห็นตัวอย่างภาพยนตร์เป็นครั้งแรก Brightburn สามารถเรียกร้องความสนใจได้เป็นอย่างดี ทว่าสิ่งที่ผู้ชมได้พบในเวอร์ชั่นขนาดยาว กลับไม่ได้สนุกตื่นเต้นหรือน่าสนใจอย่างที่เราคาดหวังเอาไว้ ประกอบไปด้วยหลากหลายเหตุผลเหล่านี้ ทุกอย่างถูกนำเสนอแบบชัดเจนโจ่งแจ้งจนไม่หลงเหลือความลึกลับ เคลือบแคลงอีกต่อไป ไม่ว่าจะเป็นการเผยที่มาที่ไปของแบรนดอน (แจ็คสัน…

ยังไงกันแน่ สื่อแฉ “ลิเวอร์พูล” บอก “ไลป์ซิก” ปล่อยมือดีลคว้า “โกนาเต”

ลิเวอร์พูล ส่อแววขัดใจแฟนๆ เมื่อมีรายงานว่าอาจล้มแผนการคว้าตัว อิบราฮิมา โกนาเต กองหลังไลป์ซิกมาเสริมแนวรับ บิลด์ สื่อชื่อดังของเยอรมนี รายงานว่า แอร์เบ ไลป์ซิก รองจ่าฝูงบุนเดสลีกา เยอรมัน ได้โทรศัพท์ติดต่อไปหา ลิเวอร์พูล ทีมอันดับ 7 บนตารางคะแนนพรีเมียร์ลีก อังกฤษ ในเวลานี้…